Site Web

Vous avez tout un catalogue de produits et de services. Fournir à tous vos clients potentiels et à tous vos clients des documents papier décrivant de façon complète et précise chacun de vos produits coûte cher. Si vous faites une annonce à la radio, à la télé ou dans un journal, vous devez ne communiquer que le minimum, compte tenu des coûts. Votre site peut vous servir à renforcer l’efficacité de votre action de communication tout en réduisant vos coûts. Grâce aux médias traditionnels (radio, télévision, presse, cartes de visites, catalogues restreints) vous apportez un début d’information à vos prospects, mais surtout vous leur donnez l’adresse de votre site web. Ils peuvent y aller s’informer de manière plus détaillée sur vos produits, les visualiser, les « toucher ». Grâce au web, une carte de visite peut contenir toute l’information d’un catalogue. Vous réduisez ainsi vos coûts de communication. Quand on sait combien dans certains secteurs d’activités, « voir le produit » peut être déterminant pour l’achat, on mesure tout l’intérêt du web.

Sur le web, votre business n’est jamais arrêté. Les clients peuvent visiter votre site 24H/24, 7J/7. Ils peuvent obtenir des informations à propos de vos produits et services en tout temps et en tout lieu. Ils n’ont pas besoin de chercher quel est le moment adéquat pour obtenir des informations de vous, le moment pour éviter un long rang, pour appeler,…

Que dois faire un client qui a des questions à vous poser à 3h du matin? L’une des plus grandes plaintes des clients est l’attente pour obtenir le service. Quelle frustration pour le client qui doit attendre longtemps que la ligne de téléphone soit enfin libre ou de pouvoir enfin être reçu! Employer plus de monde ou créer de nouvelles lignes représente un coût additionnel pour l’entreprise.

Grâce au web, le client peut rapidement avoir accès aux informations dont il a besoin, aux questions les plus fréquemment posées. Les informations sur les nouveaux produits ou les mises à jour des anciens produits sont immédiatement accessibles aux clients. Le web permet ainsi de réduire les coûts et les durées du service clientèle.

Et ce n’est pas tout! Le web permet de servir au monde une description, des informations détaillées et la documentation concernant vos produits, ce qui dans un journal vous aurait coûté pour une page et un jour de publication une somme non négligeable.

Pour offrir un service de qualité et être certain que vous répondez aux besoins des consommateurs, vous avez besoin de leur feed-back. Les pages web peuvent posséder des formulaires par lesquels les clients soumettent leurs remarques et leurs besoins par E_mail ou via le web. De cette façon, vous pouvez rester informé sur les besoins de vos clients, sur leurs opinions sur vos produits et services.

Vous construire une image de marque est important, et l’une des meilleures manières de le faire est de passer par la presse. Le site web est un moyen plus poussé que la presse pour se construire une image. Souvent, la presse liste les contacts des personnes clés de l’entreprise (le directeur marketing, le directeur des relations publiques,..). sur le web, vous pouvez faire mieux; vous pouvez inclure les photos, les numéros de téléphones, les adresses E_mail et même des formulaires à partir desquels vous recevrez des questions concernant vos relations publiques. Vous pouvez aussi y inclure ce que dit la presse à propos de vous, avec des références à l’appui.

Vous pouvez également présenter des démonstrations et des images de vos produits.

La vente de vos produits et services aux clients est faite via le marketing. La nature interactive et dynamique du web en fait un outil idéal pour le marketing. Si vous ne faites pas le marketing de vos produits, ils ne seront pas vendus. Si vous ne parlez pas aux gens de vos services, personne ne les sollicitera. Les médias traditionnels de marketing direct incluent la télévision, la radio, la presse et le courrier. Le retour généralement observé par ces techniques est de l’ordre de 3 à 4%. Ces dernières années, plusieurs compagnies se sont penchées vers des médias plus interactifs que la publicité directe et moins chers que les visites faites par les commerciaux. Les compagnies utilisent le télémarketing pour atteindre les clients potentiels par téléphone, ou par de longs documentaires commerciaux appelés “infomercials” servant à donner des informations aux clients d’une manière qui semble interactive. Bien que ces techniques soient plus interactives que les formes traditionnelles de marketing, elles ont des inconvénients: le télémarketing est en général vu comme une invasion dans la vie privée et donne peu de temps au vendeur pour conclure la vente. Les “infocommercials” par contre coûtent très très cher.

Ce qui est merveilleux à propos du web est qu’il est adéquat pour tous les types de produits et offre un niveau élevé d’interaction avec les clients. Pas besoin de dépenser 100 000 ou 1 000 000 pour une audience globale. Vous pouvez publier un site web pour moins de 10 000 FCFA par mois.

Votre site web peut vous aider à rester en contact avec les anciens clients et créer des relations avec les nouveaux clients.

Les utilisateurs du web accèdent au business sur le marché mondial. Un clic peut les amener à Londres, un autre à New York, un troisième à Douala. Grâce à votre site web, vous présentez l’image selon laquelle tous les consommateurs potentiels peuvent être informés à propos de votre business. Vous pouvez donc créer un fort avantage compétitif simplement en projetant une forte image.

Le marketing via le Web n’est pas un remplacement du marketing traditionnel; il est mieux de le combiner avec les autres types de marketing. Cependant, le marketing via le Web peut aider les compagnies de toute taille à atteindre leurs objectifs.

Vendre directement via le web n’est pas seulement une possibilité, c’est une réalité. Les clients peuvent directement commander via le web. Le commerce électronique a un terrible potentiel. Plusieurs entreprises on vu croître leur chiffre d’affaires de 200 à 300 %. Cependant, plusieurs entreprises ont lamentablement échoué. La première raison est de confier la réalisation du site à des amateurs qui proposent des coûts de conception relativement bas, mais ne connaissent pas les règles de conception et de publication de sites web. Le résultat est qu’ils réalisent des sites mal adaptés au commerce électronique. La seconde raison est l’incompréhension du web qui caractérise plusieurs compagnies ayant publié des sites. Il ne faut pas toujours mesurer le succès d’un site web au nombre de commandes en ligne obtenues. Le web est d’abord un puissant moyen de publicité. Les clients peuvent prendre connaissance des produits via le web et venir les commander chez leur revendeur habituel.

Habituellement, la publication d’un site web est axée sur les bénéfices qu’on peut en tirer pour le business. Cependant, le web est bien plus qu’un endroit pour faire des affaires et de la publicité. On n’est pas obligé de faire un site web pour des profits. Des milliers de personnes réalisent des sites web uniquement pour répandre leurs idées à travers le monde. Le web est un répertoire ouvert d’informations. Les instituts de recherche, les universités, les collèges, les Organisations à but non lucratif et les individus publient gratuitement des informations. L’une des raisons primaires de publier à travers le web est de gagner une reconnaissance de vos idées, recherches et projets, mais vous pouvez aussi publier uniquement pour partager vos informations et idées avec les autres